Foire Aux Questions (FAQ)

Q1 : Qu’est-ce que Parisbebemarket.com ?
Parisbebemarket.com est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de produits de puériculture de la marque BÉABA. Nous proposons une gamme complète d’articles authentiques allant des préparateurs de repas aux accessoires pour bébé, soigneusement sélectionnés pour leur qualité et leur innovation.

Q2 : Comment commander sur votre site ?

  • Créez un compte client avec vos coordonnées
  • Parcourez nos catégories de produits BÉABA
  • Ajoutez les articles au panier
  • Validez votre commande après vérification
  • Effectuez le paiement sécurisé
  • Recevez un email de confirmation avec numéro de suivi

Q3 : Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons :

  • Cartes bancaires (Carte Bleue, Visa, Mastercard)
  • PayPal
  • Virements bancaires (un délai supplémentaire de 24-48h est à prévoir)

Q4 : Quelle est votre politique de livraison ?

  • Délais : 2-5 jours ouvrés en France métropolitaine
  • Expédition sous 24h après validation du paiement
  • Colis suivis avec assurance incluse
  • Livraison offerte à partir de 99€ d’achat
  • Options express disponibles (supplément)

Q5 : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Toute modification ou annulation doit être demandée dans les 2h suivant la validation de commande via notre service client. Passé ce délai, la commande étant préparée pour expédition, aucune modification ne pourra être effectuée.

Q6 : Comment fonctionne la garantie des produits ?
Tous nos produits BÉABA bénéficient :

  • De la garantie constructeur (2 ans)
  • De la garantie légale de conformité (2 ans)
  • De la garantie contre les vices cachés (6 mois)
    Conservez votre justificatif d’achat pour toute réclamation.

Q7 : Que faire en cas de produit défectueux ?
Contactez-nous sous 48h après réception :

  • Photos du produit et de l’emballage requises
  • Nous envoyons un produit de remplacement immédiatement
  • Retour du produit défectueux à nos frais
  • Remboursement intégral si impossible de remplacer

Q8 : Acceptez-vous les retours ?
Oui, sous conditions :

  • Délai de rétractation : 14 jours après réception
  • Produit non utilisé, dans son emballage d’origine
  • Formulaire de rétractation à compléter sur le site
  • Remboursement sous 14 jours après réception du retour

Q9 : Comment créer un compte client ?
Rendez-vous dans « Mon compte » et renseignez :

  • Vos coordonnées personnelles
  • Votre adresse email (servira d’identifiant)
  • Un mot de passe sécurisé
  • Vos adresses de livraison et facturation
    Votre compte vous permet de suivre vos commandes et gérer vos informations.

Q10 : Proposez-vous des conseils d’utilisation ?
Absolument ! Nous mettons à disposition :

  • Des guides d’utilisation téléchargeables
  • Des tutoriels vidéo pour chaque produit
  • Un service conseil par téléphone aux horaires d’ouverture
  • Une newsletter avec des tips et astuces

Q11 : Comment contacter le service client ?

  • Formulaire de contact sur le site (réponse sous 2h)
  • Assistance téléphonique du lundi au vendredi 9h-18h
  • Service après-vente dédié pour les urgences
  • FAQ interactive avec assistance en direct

Q12 : Vos produits sont-ils conformes aux normes françaises ?
Tous nos produits :

  • Respectent la norme NF EN 14350
  • Sont certifiés sans BPA ni phtalates
  • Disposent des certifications CE obligatoires
  • Sont conformes à la réglementation française

Q13 : Proposez-vous des services supplémentaires ?

  • Liste de naissance personnalisée
  • Cadeaux emballés avec message personnalisé
  • Programme fidélité avec avantages exclusifs
  • Conseils personnalisés par des puéricultrices

Q14 : Comment être informé des nouveautés ?

  • Inscription à la newsletter sur notre page d’accueil
  • Alertes stock pour les produits en rupture
  • Notifications push (après activation)
  • Pages dédiées sur nos réseaux sociaux

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