Politique de Livraison

1. Zones de Livraison
Nous livrons actuellement dans toute la France métropolitaine, ainsi qu’en Corse. Pour les DOM-TOM et les pays européens, veuillez nous contacter préalablement pour connaître les conditions et tarifs applicables.

2. Délais de Traitement
Toutes les commandes passées avant 14h (heure de Paris) du lundi au vendredi sont traitées le jour même. Les commandes passées après cet horaire ou durant le week-end sont traitées le jour ouvré suivant. Le délai de traitement peut exceptionnellement être prolongé durant les périodes de soldes ou de promotions importantes.

3. Options d’Expédition

  • Livraison standard (3-5 jours ouvrés) : 4,90 €
  • Livraison express (2-3 jours ouvrés) : 9,90 €
  • Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 99 €
  • Point relais (réseau Pickup) : 3,90 €

4. Processus d’Expédition
Chaque colis est soigneusement emballé dans un carton renforcé adapté aux produits de puériculture. Tous les colis incluent :

  • Un numéro de suivi unique
  • Une assurance contre le vol et la casse
  • Un protocole de livraison sécurisée
  • Un emballage protégeant l’intégrité du produit

5. Suivi de Commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant :

  • Votre numéro de suivi détaillé
  • Le lien direct pour suivre votre colis
  • Les coordonnées du transporteur
  • Les éventuelles instructions spécifiques

6. Incidents de Livraison
En cas de retard anormal (supérieur à 5 jours ouvrés), nous nous engageons à :

  • Ouvrir une enquête auprès du transporteur sous 24h
  • Vous tenir informé quotidiennement de l’avancement
  • Proposer une solution alternative si nécessaire

7. Retour au Dépot
Si votre colis est retourné à notre entrepôt faute de réception, nous :

  • Vous contactons immédiatement par email et téléphone
  • Proposons une nouvelle expédition à nos frais
  • Offrons la possibilité d’un remboursement intégral

8. Réception du Colis
Lors de la réception, nous vous recommandons de :

  • Vérifier immédiatement l’état de l’emballage
  • Signaler tout dommage apparent au livreur
  • Contrôler le contenu du colis devant le livreur si possible
  • Conserver l’emballage en cas de réclamation

9. Frais de Douane
Pour les livraisons internationales :

  • Les frais de douane et taxes locales sont à la charge du client
  • Nous déclarons la valeur réelle des produits
  • Le transporteur se chargera des formalités douanières

10. Éco-Livraison
Nous nous engageons à réduire notre impact environnemental par :

  • Des emballages 100% recyclables et recyclés
  • Une optimisation des trajets de livraison
  • Un partenariat avec des transporteurs engagés dans la réduction carbone

11. Contact Livraison
Notre service client dédié à la logistique est disponible :

  • Par email : [email protected]
  • Par téléphone au 0XXX-XXX-XXX (coût d’un appel local)
  • Via le formulaire de contact sur le site
  • Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30

12. Modifications de Commande
Après expédition, toute modification d’adresse est soumise à :

  • La possibilité technique par le transporteur
  • Des frais supplémentaires de 5 €
  • Un délai minimal de 2 heures ouvrées

Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit parfaite de début à la fin. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Politique mise à jour le [date]