Politique de Retours et de Remboursements

1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation française, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit s’applique à tous nos produits BÉABA, qu’ils soient en promotion ou non.

2. Conditions de Retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Produit non utilisé, dans son état d’origine
  • Emballage d’origine intact et non endommagé
  • Accessoires et notices inclus
  • Étaliquette(s) et scellés d’origine présents
  • Aucune odeur de nourriture ou de produit laitier

3. Produits Non Remboursables
Sont exclus des retours :

  • Produits personnalisés à votre demande
  • Articles soldés ou en promotion spéciale
  • Produits d’hygiène (tétines, biberons)
  • Articles marqués « non remboursable »

4. Procédure de Retour
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte client
Étape 2 : Rendez-vous dans « Mes commandes »
Étape 3 : Sélectionnez « Demander un retour »
Étape 4 : Complétez le formulaire en ligne
Étape 5 : Recevez votre étiquette de retour par email

5. Frais de Retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux à la réception
  • Erreur de notre part (mauvais produit envoyé)
  • Produit endommagé pendant le transport

6. Méthodes d’Expédition Retour
Nous acceptons les retours via :

  • Colissimo avec suivi (recommandé)
  • Mondial Relay (points relais)
  • Chronopost (pour les urgences)
    Les retours sans preuve d’expédition ne seront pas traités.

7. Délais de Traitement
Après réception du colis retour à notre entrepôt :

  • Contrôle qualité sous 48 heures
  • Validation du remboursement sous 24 heures
  • Remboursement effectif sous 5-10 jours ouvrés
  • Notification par email à chaque étape

8. Options de Remboursement
Au choix du client :

  • Remboursement intégral sur le moyen de paiement original
  • Crédit store (valable 1 an avec bonus de 10%)
  • Échange contre un produit de valeur équivalente
  • Bon d’achat immédiat (utilisation illimitée)

9. Produits Défectueux
En cas de défaut de fabrication :

  • Retour gratuit organisé par nos soins
  • Échange immédiat si stock disponible
  • Remboursement intégral si échange impossible
  • Extension de garantie de 6 mois supplémentaire

10. Retours Internationaux
Pour les clients hors France :

  • Frais de douane à l’import non remboursés
  • Délais de traitement prolongés (15 jours)
  • Remboursement en euros uniquement
  • Contrôle douanier supplémentaire possible

11. Préconisations
Pour un retour optimal :

  • Photographiez le produit sous tous les angles avant expédition
  • Conservez la preuve d’expédition jusqu’au remboursement
  • Assurez le colis à sa valeur réelle
  • N’envoyez jamais de retour sans autorisation préalable

12. Suivi Retour
Disponible 24h/24 sur votre espace client :

  • Statut en temps réel de votre retour
  • Historique des communications
  • Documents téléchargeables
  • Estimatif du délai de remboursement

13. Exceptions Spéciales
Nous pouvons accepter des retours hors délai dans des cas exceptionnels :

  • Hospitalisation ou maladie grave
  • Problème de santé du bébé
  • Déménagement non prévu
  • Sur justificatif officiel

Votre satisfaction est notre priorité. Nous traitons chaque retour avec attention et bienveillance, afin de préserver la relation de confiance que nous entretenons avec vous.

Politique valable à compter du [date de mise à jour]